Multimy
Branding e progettazione di una piattaforma di mercato per il mercato dell'istruzione
Informazioni su Multimy e sul nostro compito
Per Entelo, produttore polacco di mobili per bambini, abbiamo completato un progetto di branding e sviluppato la documentazione di implementazione per una nuova piattaforma di e-commerce per il mercato dell’istruzione. L’obiettivo era creare uno strumento di marketplace, integrato con Comarch XL, con oltre 100.000 prodotti essenziali per il funzionamento di ogni istituto scolastico (asilo, scuola, università).
Strategia e identità di marca per il nuovo marchio
Iniziamo sempre il processo di branding con un’accurata fase strategica. Nell’ambito del nostro lavoro sulla nuova piattaforma di marketplace, abbiamo condotto un lavoro in più fasi che ha poi prodotto risultati concreti, sia nella progettazione del nuovo brand che nella stesura della documentazione della piattaforma.
Fase 1 – analisi della visione e delle ipotesi per lo sviluppo futuro del marchio/piattaforma (inclusa la portata geografica pianificata, gli obiettivi di vendita e la specificità e la quantità dei prodotti)
Fase 2 – segmentazione e analisi dei concorrenti in termini di futura comunicazione del marchio (inclusa la verifica del messaggio e dello stile visivo dei concorrenti al fine di ricercare vantaggi strategici e differenziatori per il nuovo marchio)
Fase 3 – analisi delle personalità degli utenti della piattaforma in termini di esigenze informative e fattori che influenzano le decisioni di acquisto (ricerca tramite interviste approfondite)
Fase 4 – sviluppo dell’identità del marchio e dei presupposti del concetto creativo per i marchi
Nome, logo e KeyVisual della piattaforma
Sulla base di presupposti strategici e identitari, abbiamo sviluppato due concept creativi per il nuovo marchio.
Nella prima fase, abbiamo utilizzato il nome Sellic nel logo. La grafica moderna e minimalista enfatizza il successo dello shopping. Il simbolismo trasmetteva un’associazione diretta con lo shopping (il carrello) e la “doppia” soddisfazione dell’acquisto.
Nel secondo, abbiamo proposto il nome Multimy. Il suo elemento principale è un quadrifoglio, simbolo di buona fortuna. La sua natura multicolore evoca un’infanzia spensierata e trovarne uno è di buon auspicio. Abbiamo costruito il trifoglio partendo da due lettere M, che stanno per “multi” e “my”.
Lo stile visivo chiave del marchio in entrambe le varianti doveva essere molto giovanile, colorato, con l’uso di forme morbide e rotonde e un’iconografia basata sulla struttura del logotipo
Libro dei segni
Per il concept del marchio selezionato, Multima, abbiamo sviluppato un brand book con elementi che presentano le caratteristiche grafiche dello stile del marchio.
Iconografia ed elementi illustrati
Durante lo sviluppo dell’identità visiva del marchio Multima, abbiamo deciso che l’iconografia e le forme illustrate sarebbero stati un elemento fondamentale per definire l’unicità del marchio. Quando progettiamo un marchio, cerchiamo sempre un insieme di caratteristiche che lo distinguano sul mercato e aiutino i clienti a ricordarlo.
Materiali promozionali della piattaforma
Per il marchio Multimy abbiamo sviluppato un set completo di supporti utilizzati nella comunicazione quotidiana (biglietti da visita, carta intestata e tazze), materiali di presentazione (stand portatili per fiere, un modello di presentazione .ppt e una presentazione pronta per l’invio per i fornitori) e lo stile visivo dei post e degli elementi identificativi sui social media.
Presupposti funzionali della piattaforma e userflow
A causa degli elevati carichi di lavoro previsti per il sistema in futuro e dell’integrazione con numerosi sistemi esterni, è stato scelto Magento 2.0 come framework.
L’analisi di integrazione ha incluso l’integrazione con Comarch XL ERP, l’integrazione con i sistemi dei fornitori (database di prodotto), l’integrazione con i sistemi di pagamento e la verifica degli indirizzi delle entità nei database del Ministero dell’Istruzione Nazionale.
Funzionalità selezionate del frontend:
- Pannello fornitore con database prodotti, download di massa prodotti, anteprima e controllo ordini, gestione spedizioni, modulo di comunicazione clienti e anteprima di liquidazione piattaforma
- Un’ampia interfaccia di eCommerce con un pannello clienti, un catalogo prodotti molto ampio e molti tipi di filtraggio (diversi per i diversi tipi di prodotto, ad esempio mobili o prodotti di carta)
- Modulo Piggy Bank, ovvero una forma di programma fedeltà con calcolo automatizzato dei benefici dovuti
Funzionalità selezionate del backend:
- Monitoraggio dei processi tra fornitori e acquirenti, inclusi resi e reclami
- Monitoraggio delle pubblicazioni dei prodotti sulla piattaforma, verifica delle offerte dei fornitori e dell’accuratezza delle descrizioni
- Gestione dei tag dei prodotti per la visibilità sui motori di ricerca
- Modulo di conversazione per il servizio clienti (con sistema di avviso e risposta automatica)
- Moduli di reporting avanzati per i risultati della piattaforma
Mockup a bassa fedeltà
Abbiamo mappato i processi che avvengono sulla piattaforma dal punto di vista di diversi gruppi di utenti. Dopo averli descritti, li abbiamo tradotti in visualizzazioni a bassa fedeltà, illustrando le funzioni e il funzionamento della piattaforma.
Gruppo A – acquirenti che rappresentano istituti scolastici (asili, scuole, università) – un totale di oltre 58.700 entità
Gruppo B – acquirenti B2B, ovvero praticamente tutti coloro che hanno uffici e attività commerciali (un gruppo di potenziali clienti di secondaria importanza per la piattaforma)
Gruppo C – fornitori, ovvero produttori che elencano i loro prodotti sulla piattaforma
Gruppo D – il team di assistenza che lavora sulla piattaforma Multima (Servizio Clienti, Marketing, Product Owner responsabile dell’offerta prodotti, Managing Manager)
Concept grafico della home page della piattaforma
Nello sviluppo del concept visivo della piattaforma, abbiamo combinato ipotesi di branding e funzionali derivate da mockup a bassa fedeltà. Le soluzioni visive proposte hanno reso Multimy davvero memorabile.
Progetti di visualizzazione ad alta fedeltà
Utilizzando mockup in Figma, abbiamo creato oltre 200 viste e layout grafici, progettando l’interfaccia utente, l’interfaccia del provider e il backend per il team Multima. Abbiamo sviluppato un numero simile di viste per la versione mobile.
Il nostro obiettivo è fornire sempre schermate perfette al pixel e pronte per l’implementazione, che fungano da linee guida per gli sviluppatori e ne semplifichino il lavoro.
Documentazione pre-implementazione e supporto all'implementazione
L’ultimo passaggio prima dell’implementazione è sempre la raccolta e la verifica della documentazione. Per Multima, abbiamo sviluppato:
Mockup cliccabili a bassa fedeltà: illustrano tutti i processi che avvengono sulla piattaforma insieme agli algoritmi necessari per gli sviluppatori
Viste grafiche statiche: oltre 400 viste pronte per l’implementazione (desktop e dispositivi mobili)
Specifiche del contenuto: documentazione supplementare che definisce i parametri tecnici per i contenitori di testo, foto e video
Metodi di specifica e integrazione: abbiamo descritto i ruoli e i metodi di integrazione con sistemi esterni, incluso Comarch XL
Offriamo supporto anche durante il processo di implementazione. La nostra esperienza ci insegna che è necessaria una consulenza UX ogni due settimane e che, durante l’implementazione, circa il 2-5% delle visualizzazioni emerse durante la fase di implementazione richiede un ulteriore intervento di progettazione.
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