Markenstrategie-Workshop: Wie aus Gesprächen Entscheidungen werde

• Erkennen Sie, ob das Problem in widersprüchlichen Botschaften, unklaren Prioritäten oder unterschiedlichen Definitionen der Marke liegt. So legen Sie fest, woran das Team arbeiten sollte.
• Sammeln Sie vor dem Treffen Kommunikationsbeispiele und Situationen, in denen die Marke unterschiedlich verstanden wurde. Konkrete Beobachtungen helfen, das Gespräch auf Fakten zu konzentrieren.
• Passen Sie das Format des Markenstrategie-Workshops an das Ziel an: ein Problem klären, strategische Entscheidungen treffen oder die Kompetenzen des Teams entwickeln.
• Trennen Sie Ideen von verbindlichen Vereinbarungen. Halten Sie fest, wer für die Umsetzung der Entscheidungen verantwortlich ist, wo sie angewendet werden und wann das Team sie erneut überprüft.
• Betrachten Sie den Workshop als Teil einer umfassenderen Markenarbeit, die die strategische Ausrichtung mit ihrer visuellen und organisatorischen Umsetzung verbindet.

Eine Marke kann Einfachheit versprechen, obwohl ihr Angebot schwer verständlich ist und die Kommunikation in verschiedenen Kanälen unterschiedliche Vorteile hervorhebt. Ähnliche Widersprüche zeigen sich bei Entscheidungen: Der Vertrieb verspricht das eine, das Produktteam entwickelt etwas anderes und die Unternehmensleitung bewertet Ideen nach abweichenden Kriterien. Das ist mehr als ein Problem der Marketingkommunikation. Kunden und Mitarbeitende begegnen der Marke an vielen Kontaktpunkten. Deshalb können sich Widersprüche auf ihre Erfahrungen mit der gesamten Organisation auswirken.

Ein Workshop ist ein Instrument für gemeinsame Entscheidungen und kein Selbstzweck. Sein Wert liegt darin, zu klären, was entschieden werden muss, wessen Perspektive wichtig ist und welche Folgen eine Entscheidung haben wird. Endet das Treffen lediglich mit einer Sammlung von Ideen, fehlt der Organisation weiterhin ein gemeinsamer Bezugspunkt.

Woran erkennen Sie, dass das Team eine gemeinsame Ausrichtung braucht?

Achten Sie auf drei Anzeichen: eine Lücke zwischen dem Markenversprechen und dem tatsächlichen Angebot, widersprüchliche Botschaften an die Zielgruppe sowie Entscheidungen, die hauptsächlich auf der Intuition einzelner Personen beruhen. Eine Person kann beispielsweise die schnelle Bedienung als wichtigsten Vorteil ansehen, während eine andere eine große Auswahl in den Vordergrund stellt. Ohne gemeinsame Kriterien lässt sich schwer beurteilen, welcher Vorschlag die gewählte Ausrichtung besser unterstützt.

Die Folgen solcher Widersprüche reichen über das Marketing hinaus. Der Vertrieb kann den Wert des Angebots anders darstellen als der Kundenservice. Gleichzeitig wissen die Personen, die das Produkt weiterentwickeln, möglicherweise nicht, welche Bedürfnisse der Zielgruppe am wichtigsten sind. In dieser Situation werden neue Ideen leicht nach persönlichen Vorlieben bewertet: „Das gefällt mir“ oder „Das passt nicht zu uns“. Ein Markenstrategie-Workshop hilft, die Unterschiede zu benennen und festzulegen, wie sie anhand gemeinsamer Grundlagen geklärt werden können. Dabei lohnt es sich, die Markenstrategie von der Marketingstrategie zu unterscheiden, die sich auf Maßnahmen zur Erschließung und Ansprache des Marktes konzentriert. Die Ausrichtung der Marke kann für diese Aktivitäten einen wichtigen Bezugspunkt bilden.

Wie unterscheidet sich ein Workshop von einem vollständigen Markenstrategieprojekt?

Ein Workshop kann sich auf eine einzelne, klar definierte Herausforderung konzentrieren, beispielsweise auf die Auswahl einer vorrangigen Zielgruppe, die Präzisierung des Markenversprechens oder die Abstimmung von Kommunikationsgrundsätzen. Dieses Format eignet sich, wenn die Organisation den Streitpunkt kennt und eine gemeinsame Entscheidung benötigt. Es ersetzt jedoch nicht den gesamten strategischen Prozess, wenn zunächst ein umfassenderes Bild der Marke und ihres Umfelds erarbeitet werden muss.

Der Umfang eines vollständigen Projekts hängt von den Bedürfnissen und der Komplexität der Situation ab. Es kann die Arbeit an zahlreichen Elementen der Markenausrichtung umfassen und geht damit über die Besprechung einer einzelnen Frage hinaus. Mehr über die Verbindung von Ambitionen und Entscheidungen erfahren Sie im Artikel zur Markenstrategie für Unternehmen. Klären Sie zunächst, ob das Team eine konkrete Frage entscheiden oder umfassende Grundlagen schaffen soll. Von dieser Diagnose hängt ab, wie die weitere Arbeit geplant wird.

Die Vorbereitung beginnt weder mit der Auswahl von Übungen noch mit der Erstellung einer umfangreichen Präsentation. Legen Sie zuerst fest, welche Entscheidung die Organisation treffen muss. Ein gut vorbereiteter Workshop beginnt mit einem klar benannten Problem. Wählen Sie erst danach die Teilnehmenden, Materialien und Arbeitsmethoden aus. Es gibt kein Programm, das zu jedem Unternehmen passt. Der Umfang des Treffens sollte sich aus dem Ziel ergeben und nicht aus einem vorgefertigten Ablauf.

Wie legen Sie Ziel und Umfang des Treffens fest?

Formulieren Sie das Ziel als Entscheidung, die das Team treffen oder präzisieren soll. Schreiben Sie statt eines allgemeinen „Wir sprechen über die Marke“ beispielsweise: „Wir legen fest, welches Markenversprechen wir in unserem Angebot konsequent kommunizieren wollen“. Eine solche Formulierung hilft zu prüfen, ob das Thema konkret genug ist und ob die Teilnehmenden Einfluss auf die Entscheidung haben.

Trennen Sie anschließend die zentrale Frage von Nebenthemen. Geht es um das Markenversprechen, können Überlegungen zu einem neuen Namen, zur visuellen Identität oder zum Kampagnenplan eine gesonderte Bearbeitung erfordern. Das bedeutet nicht, dass diese Themen unwichtig sind. Sie sollten das Team jedoch nicht von der Entscheidung ablenken, für die es zusammenkommt.

Der Umfang kann zu groß sein, wenn das Ziel mehrere voneinander unabhängige Entscheidungen umfasst und jede Person das erwartete Ergebnis anders versteht. Grenzen Sie das Thema ein oder teilen Sie es in Etappen auf. Vervollständigen Sie vor der Einladung des Teams den Satz: „Nach diesem Treffen werden wir wissen, ob …“. Wenn Sie ihn nicht mit einer konkreten Entscheidung abschließen können, präzisieren Sie das Ziel.

Wen sollten Sie einladen und welche Materialien vorbereiten?

Wählen Sie die Teilnehmenden passend zu der Frage aus, die entschieden werden soll. Berücksichtigen Sie Personen, die die geschäftliche Ausrichtung, das Angebot, die Kunden und den täglichen Umgang mit der Marke kennen. Laden Sie das Team nicht ausschließlich aufgrund von Positionen oder Funktionen ein. Entscheidend sind das für die Diskussion benötigte Wissen und die Perspektiven, die die Entscheidung beeinflussen können.

Bereiten Sie Materialien vor, die zeigen, wie die Marke derzeit verstanden und umgesetzt wird. Das können Auszüge aus der Website, einer Vertriebspräsentation, Angebotsbeschreibungen oder der Kundenkommunikation sein. Ergänzen Sie konkrete Situationen, in denen unterschiedliche Interpretationen aufgetreten sind, und erläutern Sie kurz deren Bedeutung. Die Unterlagen sollen als Bezugspunkt dienen, nicht als fertige Antworten. Ein hypothetisches Beispiel: Betont die Website Einfachheit, während die Angebotspräsentation die Anzahl der Varianten hervorhebt, stellen Sie beide Materialien gegenüber und fragen Sie, welchen Vorteil die Marke in den Vordergrund stellen möchte.

Teilen Sie den Teilnehmenden vor dem Treffen das Ziel, die zentrale Frage und die Materialien zur Vorbereitung mit. Legen Sie außerdem Gesprächsregeln fest: Beobachtungen von Meinungen trennen, Vorschläge begründen und Themen außerhalb des vereinbarten Rahmens gesondert festhalten. So können unterschiedliche Positionen sachlich zur Sprache kommen, während das Gespräch auf die Entscheidung ausgerichtet bleibt. Mehr über den Ansatz von Brand4Future zur Markenstrategie erfahren Sie auf der Website von Brand4Future.

Beginnen Sie nicht mit einem fertigen Zeitplan. Passen Sie zunächst die Arbeitsweise daran an, was das Team klären soll und wie viele Fragen vertieft werden müssen. Für eine konkrete Frage kann eine kurze Sitzung zur Problemlösung ausreichen. Mehrere miteinander verbundene Entscheidungen zur Markenausrichtung können eine umfassendere Bearbeitung erfordern. Die folgenden Schritte bilden einen flexiblen Rahmen und kein festes Programm für jede Organisation.

Welche Phasen können die Workshoparbeit strukturieren?

Gestalten Sie die Arbeit so, dass sie von der Diagnose zur Zusammenfassung führt und nicht lediglich von einer Übung zur nächsten. Zu Beginn gleichen die Teilnehmenden ihre Perspektiven mit konkreten Beobachtungen ab. Anschließend konzentrieren sie sich auf die Markenelemente, zu denen eine gemeinsame Position erforderlich ist. Zum Abschluss trennen sie verbindliche Vereinbarungen von offenen Themen, die weitere Analysen benötigen.

1. Gemeinsame Diagnose: Benennen Sie, was nicht stimmig funktioniert, und überlegen Sie, welche Folgen dies für die Zielgruppe oder die Arbeit der Teams hat. Trennen Sie Fakten, beispielsweise unterschiedliche Beschreibungen derselben Dienstleistung, von Interpretationen ihrer Ursachen.
2. Prioritäten festlegen: Wählen Sie die Fragen zu Zielgruppen, Markenwerten oder Unterscheidungsmerkmalen aus, die die zentrale Entscheidung beeinflussen. Sie müssen nicht alles auf einmal klären.
3. Zusammenfassung: Halten Sie fest, worauf sich das Team geeinigt hat, welche Fragen offenbleiben und welche Informationen für deren spätere Klärung benötigt werden. Die Dokumentation sollte den Entscheidungsstand zeigen und nicht nur den Gesprächsverlauf wiedergeben.

Die Reihenfolge der Phasen kann je nach Ziel verändert werden. Sind sich die Teilnehmenden über die Ursache des Problems uneinig, sollten Sie mehr Zeit für die Diagnose einplanen. Besteht Einigkeit über die Diagnose und betrifft die Diskussion die Prioritäten, gehen Sie zum Vergleich der Optionen und ihrer Folgen über.

Was unterscheidet einen Workshop von einer Schulung oder einer Arbeitsbesprechung?

Eine Schulung vermittelt Wissen, während ein Workshop dazu dient, gemeinsam Vereinbarungen zu erarbeiten. Eine Arbeitsbesprechung verfolgt ein anderes Ziel: Sie hilft, laufende Aufgaben zu koordinieren, Informationen weiterzugeben oder Maßnahmen innerhalb einer bereits festgelegten Ausrichtung abzustimmen. Wählen Sie die Form passend zum Bedarf und orientieren Sie sich nicht allein an der Bezeichnung.

• Ein Problemlösungsworkshop eignet sich, wenn eine bestimmte Frage entschieden werden muss, beispielsweise welcher Vorteil in der Kommunikation hervorgehoben werden soll. Das Ergebnis sollte eine gemeinsame Position oder klar definierte Voraussetzungen für eine Entscheidung sein.
• Eine Strategiesitzung ist sinnvoll, wenn mehrere zusammenhängende Themen eine vertiefte Bearbeitung und eine gemeinsame Ausrichtung erfordern. Ihr Umfang hängt von der Anzahl der Fragen und davon ab, wie viele Grundlagen die Organisation erst noch erarbeiten muss.
• Eine Schulung ist die richtige Wahl, wenn das Team Begriffe, Methoden oder Grundsätze der Markenarbeit kennenlernen muss. Die Teilnehmenden erwerben Wissen, treffen damit aber nicht automatisch eine gemeinsame strategische Entscheidung.

Eine Moderation ist besonders hilfreich, wenn verschiedene Positionen berücksichtigt, der vereinbarte Rahmen eingehalten und die Gruppe von Meinungen zu gemeinsamen Vereinbarungen geführt werden soll. Sind die Entscheidungen bereits getroffen und muss das Team lediglich Aufgaben verteilen, reicht eine Arbeitsbesprechung aus. Das passende Format hängt von der Anzahl der Entscheidungen und der erforderlichen Arbeitstiefe ab. Es gibt keine Lösung, die für jede Marke gleichermaßen geeignet ist.

Nach dem Treffen können zahlreiche Notizen vorliegen, doch ihre Menge sagt nichts über den Fortschritt aus. Trennen Sie Ideen, die aufbewahrt werden sollten, von Entscheidungen, die das Team tatsächlich annimmt und anwenden wird. Andernfalls verlieren die Vereinbarungen im Arbeitsalltag schnell an Klarheit, und einzelne Personen kehren zu ihren eigenen Interpretationen zurück.

Wie werden aus Erkenntnissen nützliche Markengrundsätze?

Formulieren Sie Entscheidungen in einfacher Sprache, damit sie auf konkrete Situationen angewendet werden können. Statt einer Aussage wie „Die Marke soll nah an den Menschen sein“ legen Sie fest, was dies praktisch bedeutet: welche Sprache die Marke gegenüber ihrer Zielgruppe verwendet oder welche Informationen sie klar darstellen sollte. Bestimmen Sie anschließend, wo die Vereinbarung gilt, beispielsweise in Angebotsbeschreibungen, im Kundenservice oder in Vertriebsunterlagen.

Es ist sinnvoll, jede Vereinbarung als Grundsatz zu beschreiben, der weitere Entscheidungen erleichtert. Sie können eine gemeinsame Dokumentation mit folgenden Feldern führen:

• Entscheidung: Welche gemeinsame Ausrichtung das Team festlegt.
• Anwendung: Welche Aktivitäten, Kanäle oder Erfahrungen der Zielgruppe betroffen sind.
• Verantwortung: Wer die Umsetzung koordiniert und dafür sorgt, dass die Vereinbarung zugänglich bleibt.
• Überprüfung: Wann das Team kontrolliert, ob der Grundsatz in der Praxis funktioniert.
• Offene Fragen: Was ungeklärt bleibt und wer das Thema erneut aufgreift.

Kennzeichnen Sie unbeantwortete Fragen gesondert. Stellen Sie diese in der Zusammenfassung nicht als vereinbarte Grundsätze dar. In einer hypothetischen Situation kann das Team beispielsweise festlegen, dass Angebotsbeschreibungen mit dem Kundennutzen beginnen sollen, ohne bereits entschieden zu haben, wie technische Details strukturiert werden. Dokumentieren Sie beide Punkte getrennt, benennen Sie eine verantwortliche Person für die Präzisierung des zweiten Punkts und legen Sie fest, wann das Thema erneut besprochen wird.

Wie bleibt die gemeinsame Ausrichtung nach dem Treffen erhalten?

Stellen Sie die Zusammenfassung allen Personen zur Verfügung, deren Entscheidungen die Marke beeinflussen – auch denen, die nicht an dem Treffen teilgenommen haben. Das Dokument allein setzt die Vereinbarungen nicht um. Es sollte als praktischer Bezugspunkt dienen, auf den das Team bei der Erstellung neuer Materialien, bei Änderungen am Angebot oder bei der Gestaltung von Erlebnissen für die Zielgruppe zurückgreift.

Prüfen Sie neue Maßnahmen vor der Veröffentlichung oder Freigabe anhand der vereinbarten Grundsätze. Verspricht die Botschaft das, was die Organisation tatsächlich bietet? Unterstützt das gewählte Argument die festgelegte Priorität? Solche Fragen helfen, Widersprüche zu erkennen, bevor sie sich an weiteren Markenkontaktpunkten verfestigen.

Eine geplante Überprüfung zeigt, ob die Entscheidungen verständlich sind, angewendet werden und weiterhin angemessen bleiben. Das Team kann einen Grundsatz dann präzisieren oder bewusst ändern, anstatt stillschweigend von der gemeinsamen Ausrichtung abzuweichen. Erfahren Sie, wie Brand4Future strategisches Denken mit Design und der Verankerung der Marke in der Organisation verbindet.

Ein Workshop ist Teil der Markenarbeit und kein eigenständiges Ziel. Er hilft, ein ausgewähltes Thema zu klären und einen gemeinsamen Bezugspunkt für weitere Entscheidungen zu schaffen. Hat sich das Team darauf verständigt, was die Marke kommunizieren soll und welche Prioritäten am wichtigsten sind, lassen sich diese Vereinbarungen leichter in den sichtbaren Markenauftritt übersetzen: in die Sprache, die visuelle Identität und die Erfahrungen der Zielgruppe.

Wie fügt sich ein Workshop in die Markenarbeit ein?

Brand4Future verbindet Markenstrategie mit visuellem Design und führt Workshops sowie Schulungen durch, die die Entwicklung einer Markenkultur in Organisationen unterstützen. Das Unternehmen verbindet seit 30 Jahren Strategie mit Design. Dadurch kann es die Markenausrichtung nicht nur als Sammlung von Aussagen betrachten, sondern auch als Grundlage für Entscheidungen in verschiedenen Bereichen der Organisation.

Möchte eine Organisation beispielsweise präzisieren, welchen Vorteil sie in den Vordergrund stellen soll, kann ein Workshop dem Team helfen, diese Priorität gemeinsam festzulegen. Anschließend lässt sie sich auf Angebotstexte und die Gestaltung visueller Materialien übertragen. Konsistenz bedeutet nicht, überall dieselben Worte zu wiederholen. Entscheidend ist, dass unterschiedliche Markenelemente aus der vereinbarten Ausrichtung hervorgehen und ein klares Bild der Organisation vermitteln.

Der Umfang der weiteren Arbeit hängt davon ab, was die Organisation klären möchte. Manchmal muss ein einzelnes Thema ausgearbeitet werden, in anderen Fällen ist eine umfassendere Arbeit an Strategie, Identität und Markenpräsenz erforderlich. Ein Workshop ersetzt kein vollständiges Projekt und garantiert keine bestimmten wirtschaftlichen Ergebnisse. Er unterstützt das Team dabei, gemeinsam Entscheidungen zu erarbeiten, die zur Grundlage weiterer Maßnahmen werden können. Organisatorische Unterstützung und Schulungen können wiederum helfen, die vereinbarten Grundlagen im Arbeitsalltag besser zu verstehen und anzuwenden.

Wie bereiten Sie den ersten Schritt zur Zusammenarbeit vor?

Benennen Sie vor dem Gespräch die Herausforderung, die das Team gemeinsam klären möchte. Sie müssen noch keine fertige Lösung haben. Ein konkretes Anzeichen reicht aus, beispielsweise unterschiedliche Beschreibungen des Angebots, Schwierigkeiten bei der Prioritätensetzung oder der Bedarf, die Markenausrichtung mit der visuellen Identität zu verbinden.

Legen Sie außerdem fest, welche Entscheidungen nach dem Workshop leichter fallen sollen. Überlegen Sie, wer die geschäftliche Perspektive sowie die Sicht auf das Angebot oder die Kommunikation einbringen sollte und welche Beispiele das aktuelle Problem am besten verdeutlichen. Diese Informationen ermöglichen es, das Gespräch mit einem tatsächlichen Bedarf zu beginnen und den Arbeitsumfang an die Situation der Organisation anzupassen.

Erzählen Sie uns von der Herausforderung Ihrer Marke und dem Ziel, das Sie erreichen möchten. Lassen Sie uns über einen Markenstrategie-Workshop sprechen.

Warten Sie nicht darauf, dass sich alle Fragen zur Marke von selbst klären. Wählen Sie eine Entscheidung aus, die in Gesprächen immer wieder auftaucht oder die Arbeit des Teams aufhält. Das ist ein guter Ausgangspunkt für eine Arbeit, die nicht nur die Kommunikation über die Marke strukturiert, sondern auch deren Weiterentwicklung durch die Organisation. Ein Markenstrategie-Workshop ist dann sinnvoll, wenn er auf eine tatsächliche Herausforderung eingeht und dem Team hilft, mit größerer Klarheit voranzukommen.

Überlegen Sie vor dem Beginn, was sich durch die gemeinsame Arbeit ändern soll: Soll sich das Team auf eine Priorität verständigen, die Markenausrichtung besser verstehen oder Entscheidungen anhand konsistenterer Kriterien treffen? Sie benötigen noch keinen fertigen Ablauf. Ein klar benannter Bedarf genügt, um ein fundiertes Gespräch zu beginnen und den passenden Umfang festzulegen.

Erzählen Sie uns von der Herausforderung Ihrer Marke und beginnen Sie ein Gespräch über einen Workshop. Gemeinsam legen wir das Ziel der Teamarbeit fest und stimmen ihren Umfang darauf ab. Beginnen Sie mit einem konkreten Problem, das Sie klären möchten.

Eignet sich ein Markenstrategie-Workshop auch für ein kleines Unternehmen?

Ja, wenn das Unternehmen einen klareren Ansatz für Entscheidungen über seine Marke benötigt. In einem kleinen Team können dieselben Personen für Angebot, Vertrieb und Kommunikation verantwortlich sein. Dadurch entstehen in diesen Bereichen leicht unterschiedliche Annahmen. Ein Workshop kann beispielsweise helfen festzulegen, welche Merkmale des Angebots für Kunden am wichtigsten sind und wie sie erklärt werden können, ohne die Botschaft mit zweitrangigen Themen zu überladen.

Kann ein Markenstrategie-Workshop bei der Einführung einer neuen Marke helfen?

Ja. Er kann die Grundlagen klären, bevor die Arbeit am Namen, an der visuellen Identität und an der Kommunikation beginnt. Das Team kann gemeinsam bestimmen, auf welches Bedürfnis die neue Marke eingehen soll und wie sie sich von anderen Angeboten des Unternehmens unterscheiden lässt. Ein Workshop ersetzt nicht alle Analysen, die beim Aufbau einer Marke erforderlich sind. Er hilft jedoch, unterschiedliche Annahmen frühzeitig sichtbar zu machen, bevor sie die gestalterischen Entscheidungen beeinflussen.

Lassen sich Meinungsverschiedenheiten im Team während eines Workshops klären?

Ja, wenn die Unterschiede Fragen betreffen, die zum Ziel des Treffens gehören, und die Teilnehmenden ihre Argumente vorbringen und anhand gemeinsamer Kriterien bewerten können. Nicht jede Meinungsverschiedenheit muss mit der Auswahl einer einzigen Option enden. Manchmal legt das Team fest, welche Informationen es für eine Entscheidung benötigt. Es lohnt sich außerdem, zwischen Unterschieden aufgrund abweichender Informationen und solchen aufgrund verschiedener Prioritäten zu unterscheiden.

Kann die Unternehmensleitung an einem Markenstrategie-Workshop teilnehmen?

Ja. Die Beteiligung der Unternehmensleitung ist sinnvoll, wenn das Thema die Ausrichtung des Unternehmens, seine Prioritäten oder Änderungen am Angebot betrifft. Klären Sie vor dem Treffen ihre Rolle: Entwickelt sie Lösungen gemeinsam mit dem Team oder genehmigt sie dessen Vorschläge? Bei einer hypothetischen Änderung des Angebots kann die Unternehmensleitung beispielsweise die Geschäftsziele festlegen, während Personen mit direktem Kundenkontakt Beobachtungen zu Fragen und Bedürfnissen der Zielgruppe einbringen.

Wie lässt sich beurteilen, ob ein Markenstrategie-Workshop einen Mehrwert gebracht hat?

Prüfen Sie, ob die Vereinbarungen für Personen verständlich sind, die nicht am Treffen teilgenommen haben. Sie können mehrere Personen aus verschiedenen Abteilungen bitten, den vereinbarten Grundsatz unabhängig voneinander auf dasselbe Material anzuwenden, beispielsweise auf eine Dienstleistungsbeschreibung. Sind ihre Bewertungen konsistent und können sie diese mit der gemeinsamen Markenausrichtung begründen, ist die Vereinbarung nützlich. Unterschiedliche Interpretationen zeigen, was noch präzisiert werden muss.

Ersetzt ein Markenstrategie-Workshop die Kundenforschung?

Nein. Ein Workshop strukturiert das Wissen des Teams, bestätigt aber für sich allein nicht, wie Kunden das Angebot wahrnehmen oder was sie benötigen. Hängt eine Entscheidung von einer Annahme über die Zielgruppe ab, trennen Sie diese von gesicherten Informationen. Ein Unternehmen könnte beispielsweise vermuten, dass Kunden es hauptsächlich wegen der bequemen Nutzung seines Angebots wählen. Eine solche Hypothese lässt sich durch Forschung überprüfen, anstatt sie als feststehende Tatsache zu behandeln.