UX-Audit für Onlineshops: eine praktische Checkliste für 2026

• Bewerten Sie den Shop als vollständigen Kaufprozess und nicht als Sammlung voneinander unabhängiger Ansichten.
• Prüfen Sie die mobile Ansicht und die Desktop-Ansicht in jeder Phase getrennt, vom Einstieg in den Shop bis zur Bestellbestätigung.
• Vergleichen Sie bei einem UX-Audit für Onlineshops vertrauensbildende Signale mit Elementen, die Zweifel auslösen können.
• Dokumentieren Sie das Problem, den Beleg, die mögliche Ursache und die vorgeschlagene Änderung, um Beobachtungen in konkrete Maßnahmen zu übersetzen.
• Priorisieren Sie Änderungen nach ihrer Bedeutung für Kunden, der Reichweite des Problems und dem erforderlichen Aufwand. Übersetzen Sie die Erkenntnisse anschließend in eine Benutzeroberfläche, die zur Marke passt.

Bevor Sie das Seitenlayout, das Menü oder die Schaltflächen verändern, legen Sie fest, was genau Sie untersuchen möchten. Ein UX-Audit für Onlineshops bewertet, ob Kunden das Angebot verstehen, das passende Produkt finden und den Kauf effizient abschließen können. Es beantwortet nicht die Frage, ob der Shop modern aussieht. Es prüft, ob seine Struktur Nutzer dabei unterstützt, ihr Ziel zu erreichen, oder ihnen unnötige Hindernisse in den Weg stellt.

Das Audit bewertet die Benutzerfreundlichkeit des gesamten Weges vom Einstieg bis zum Kauf. Benutzerfreundlichkeit, die sich auch als einfache und effektive Nutzung beschreiben lässt, betrifft unter anderem die Frage, ob eine Benutzeroberfläche verständlich ist und die Erledigung einer Aufgabe ermöglicht. Sie sollte von einigen anderen Bereichen unterschieden werden:

• Ein UX-Audit untersucht, wie Nutzer durch den Shop navigieren, Informationen verstehen und die nächsten Entscheidungen treffen.
• Eine ästhetische Bewertung betrifft das Erscheinungsbild. Eine ansprechende Gestaltung reicht nicht aus, wenn Kunden die Filter nicht finden oder nicht verstehen, wie sie ein Produkt in den Warenkorb legen.
• Ein technisches Audit analysiert die Funktionsweise und den technischen Zustand der Website. Bei einem UX-Audit kann auffallen, dass ein Fehler oder eine Verzögerung den Kauf erschwert. Eine vollständige technische Diagnose ist jedoch eine eigenständige Aufgabe.
• Die Optimierung von Werbemaßnahmen betrifft die Wirksamkeit der Werbung. Ein UX-Audit konzentriert sich darauf, was im Shop geschieht, nachdem Nutzer ihn erreicht haben.

Welche Fragen sollte ein UX-Audit im E-Commerce beantworten?

Beginnen Sie mit beobachtbaren Aufgaben, etwa dem Finden einer bestimmten Produktvariante und dem Hinzufügen zum Warenkorb. Verstehen Kunden, was der Shop anbietet und wo sie die gewünschte Kategorie finden? Passen die Kategorienamen zu den enthaltenen Produkten? Sind die nächsten Schritte sichtbar, logisch und verständlich beschrieben? Räumen die Informationen zu Produkt, Lieferung oder Zahlung Zweifel aus, die den Entscheidungsprozess unterbrechen könnten?

Formulieren Sie jede Unklarheit als überprüfbare Hypothese. Wenn Nutzer die Kaufschaltfläche übersehen, können ihre Position, ihr Kontrast oder eine mehrdeutige Beschriftung die Ursache sein. Ziehen Sie diesen Schluss nicht allein aufgrund eines Eindrucks. Sammeln Sie Belege: Durchlaufen Sie den Kaufprozess aus Kundensicht, beobachten Sie Nutzer oder gleichen Sie Ihre eigenen Beobachtungen mit Daten zur Shopnutzung ab. Halten Sie getrennt fest, was Sie sehen und was Sie vermuten.

Wann lohnt sich eine Prüfung des Einkaufserlebnisses?

Ein Audit hilft vor einem Shopumbau, nach einer Änderung des Angebots oder wenn Kunden Schwierigkeiten melden, die das Team keiner bestimmten Phase zuordnen kann. Es ist auch dann sinnvoll, wenn das Team mehrere mögliche Erklärungen für ein Problem diskutiert. Statt sofort die gesamte Benutzeroberfläche zu verändern, sollten Sie feststellen, wo Kunden auf eine Hürde stoßen und was diese verursachen könnte.

Die Ergebnisse eines Audits bilden eine Entscheidungsgrundlage, sind aber kein Versprechen für höhere Conversion-Raten. Bewerten Sie die Wirkung der Änderungen nach der Umsetzung anhand zuvor festgelegter Kennzahlen oder beobachteter Verhaltensweisen. Prüfen Sie, ob sich eine bestimmte Aufgabe nach der Änderung leichter erledigen lässt. So können Sie weitere Schritte auf der Grundlage von Belegen statt allein nach Ihrem Bauchgefühl planen.

Durchlaufen Sie den Shop so, wie es ein Kunde tun würde: vom ersten Kontakt mit dem Angebot bis zur Bestellbestätigung. Bewerten Sie bei einem UX-Audit für Onlineshops die einzelnen Ansichten nicht isoliert. Prüfen Sie, ob jeder Schritt logisch auf den vorherigen folgt und ob Nutzer wissen, was als Nächstes zu tun ist. Wiederholen Sie dieselbe Aufgabe auf dem Smartphone und am Computer. Layout, Sichtbarkeit der Elemente und Bedienkomfort können sich unterscheiden. Gehen Sie deshalb nicht davon aus, dass ein Problem auf einem Gerät auch auf dem anderen auftritt.

Hilfreich sind Grundsätze und Methoden des User-Experience-Designs, die die Beobachtung und Bewertung der Benutzeroberfläche strukturieren. Dokumentieren Sie, was Sie tatsächlich sehen. Beispielsweise reagiert ein Filter nach der Auswahl einer Option nicht, oder die Ergebnisliste zeigt nicht an, welche Filter aktiv sind. Notieren Sie Ihre Vermutung zur Ursache getrennt, etwa einen unklar erkennbaren Filterzustand. Die Trennung von Beobachtung und Interpretation erleichtert später die Prüfung, ob eine Empfehlung eine tatsächliche Hürde beseitigt.

Navigation, Suche und Produktseite

Beginnen Sie mit der Einstiegsseite. Ist schnell erkennbar, was der Shop anbietet und wo Produkte zu finden sind? Gehen Sie anschließend zu den Kategorien: Ihre Namen sollten den Inhalt vorhersehbar machen, während Filter die Auswahl mit verständlichen Begriffen eingrenzen sollten. Suchen Sie zunächst nach dem genauen Produktnamen und anschließend nach einem allgemeineren Begriff. Prüfen Sie, ob Suchvorschläge und Ergebnisse auch dann zum passenden Produkt führen, wenn Kunden dessen vollständigen Namen nicht kennen.

Bewerten Sie auf der Produktseite, ob die wichtigsten Informationen leicht zu finden sind und die nächste Handlung, etwa die Auswahl einer Variante oder das Hinzufügen zum Warenkorb, klar erkennbar ist. Prüfen Sie nicht nur, ob ein bestimmtes Element vorhanden ist. Halten Sie fest, ob seine Beschriftung und Position die Entscheidung unterstützen. Kontrollieren Sie außerdem, ob Inhalte und Bedienelemente auf kleineren Bildschirmen gut lesbar und bequem nutzbar bleiben.

Warenkorb, Formulare und Bestellabschluss

Durchlaufen Sie den gesamten Kauf bis zur Bestätigungsseite. Achten Sie auf unklare Meldungen, Schritte, die wiederholt werden müssen, und Informationen, die erst am Ende erscheinen. Prüfen Sie in Formularen, ob die Feldbeschriftungen eindeutig erklären, welche Angaben erforderlich sind, und ob Fehlermeldungen zeigen, was an welcher Stelle korrigiert werden muss. Bewerten Sie vor dem Absenden der Bestellung, ob Kunden die Informationen für eine fundierte Entscheidung leicht finden können.

Ordnen Sie Ihre Notizen in einer einfachen Übersicht. Halten Sie für jede Phase Folgendes fest:

• Phase im Kaufprozess: Einstiegsseite, Kategorie, Produktseite, Warenkorb, Formular oder Bestätigung.
• Kontrollfrage: Was sollten Kunden an dieser Stelle verstehen oder tun können?
• Beobachtetes Problem: Was erschwert konkret die Erledigung der Aufgabe?
• Beleg: Was wurde beim Durchlaufen des Kaufprozesses beobachtet, auf welchem Gerät und unter welchen Bedingungen?

Eine solche Übersicht macht aus allgemeinen Anmerkungen eine Grundlage für die weitere Arbeit. Wenn Sie Ihre Beobachtungen in das UX- und UI-Design Ihres Onlineshops übersetzen möchten, sollten Sie sowohl die Logik des Kaufprozesses als auch den unverwechselbaren Charakter der Marke bewahren.

Ein Shop schafft Vertrauen nicht allein durch sein Erscheinungsbild, sondern dadurch, dass sein Versprechen mit dem tatsächlichen Kundenerlebnis übereinstimmt. Prüfen Sie bei einem UX-Audit für Onlineshops deshalb zwei Dinge: Ist die Benutzeroberfläche verständlich, und bringt sie den Charakter der Marke konsequent zum Ausdruck? Ein wiedererkennbarer Stil kann den Shop hervorheben. Er sollte jedoch weder die Informationssuche erschweren noch von der Kaufentscheidung ablenken.

Vergleichen Sie Signale, die Kunden Sicherheit geben, mit solchen, die Unsicherheit auslösen können. Klare Produktinformationen, verständliche Kaufbedingungen und eine einheitliche Sprache strukturieren das Erlebnis. Widersprüchliche Meldungen, unklare Bedingungen oder ein Versprechen, das die Benutzeroberfläche nicht unterstützt, können Nutzer zögern lassen. Dokumentieren Sie konkrete Beispiele statt allgemeiner Bewertungen wie „Der Shop wirkt wenig vertrauenswürdig“.

Hilft die Kommunikation des Shops bei der Entscheidung?

Prüfen Sie, ob Produktbeschreibungen kaufrelevante Fragen beantworten und die Unterscheidung ähnlicher Varianten ermöglichen. Bewerten Sie anschließend Schaltflächen und Meldungen. „In den Warenkorb“ kündigt ein konkretes Ergebnis an. Ein allgemeines „Weiter“ erklärt dagegen möglicherweise nicht, was nach dem Klick geschieht. Passen Sie die Inhalte an die jeweilige Entscheidungsphase an: Wer das Angebot erst kennenlernt, benötigt andere Hinweise als ein Kunde, der bereits bestellen möchte.

Achten Sie auf Abweichungen zwischen dem Markenversprechen und dem Erlebnis in der Benutzeroberfläche. Dazu gehören beispielsweise Situationen, in denen:

• die Marke eine einfache Auswahl verspricht, Kategorien und Produktnamen jedoch schwer verständlich sind;
• die Kommunikation eine persönliche Betreuung ankündigt, die Shopinhalte aber unpersönlich bleiben und offene Fragen nicht klären;
• die Marke Transparenz betont, wichtige Informationen jedoch verstreut oder mehrdeutig dargestellt werden.

Betrachten Sie diese Abweichungen als Hinweise für weitere Untersuchungen. Halten Sie fest, wo sie auftreten und wie sie das Verständnis des Angebots beeinflussen können. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine veränderte Tonalität das Problem allein löst, wenn auch die Darstellung der Informationen eine Hürde darstellt.

Wie prüfen Sie visuelle Konsistenz, ohne sie mit Ästhetik zu verwechseln?

Bewerten Sie die Informationshierarchie, die Lesbarkeit der Texte und die einheitliche Gestaltung der Elemente über mehrere Ansichten hinweg. Lassen Überschriften das Thema eines Abschnitts schnell erkennen? Sehen Schaltflächen mit ähnlicher Funktion ähnlich aus, und verhalten sie sich entsprechend? Helfen Farben, Typografie und Elemente der visuellen Identität dabei, wichtige Botschaften zu unterscheiden, statt mit ihnen um Aufmerksamkeit zu konkurrieren?

Fragen Sie nicht nur, ob das Design ansprechend ist. Prüfen Sie, ob die Markenidentität die Orientierung unterstützt und das Erkennen von Botschaften erleichtert, beispielsweise die Unterscheidung zwischen einer Information und einer Handlung. Markenkonsistenz hilft Kunden, die Botschaften des Shops wiederzuerkennen. Eine klare Benutzeroberfläche unterstützt sie dabei, angemessen darauf zu reagieren. Das ist ein Kriterium der Benutzerfreundlichkeit und nicht nur der Ästhetik.

Trennen Sie außerdem die Bewertung des allgemeinen Nutzungserlebnisses von der Prüfung der Barrierefreiheit. Die Konformität mit den WCAG erfordert eine gesonderte, klar abgegrenzte Bewertung anhand der entsprechenden Kriterien. Die allgemeine Beobachtung, dass ein Shop gut lesbar ist, belegt für sich genommen keine Konformität mit dem Standard. Berücksichtigen Sie diesen Bereich gesondert, damit Empfehlungen zu Marke und Benutzerfreundlichkeit eine Prüfung der Barrierefreiheit nicht ersetzen.

Eine Problemliste ist noch kein Maßnahmenplan. Damit das Team weiß, was zuerst verbessert werden sollte, trennen Sie vier Elemente: das beobachtete Problem, den Beleg, die mögliche Ursache und die vorgeschlagene Änderung. Wenn Kunden nach der Auswahl einer Variante nicht fortfahren, dokumentieren Sie genau, was beobachtet wurde und in welcher Phase. Schließen Sie nicht sofort darauf, dass eine unklare Schaltfläche die Ursache ist. Das ist eine Hypothese, die überprüft werden muss.

Eine Empfehlung ist nur so belastbar wie die Belege, die das Problem mit der vorgeschlagenen Änderung verbinden. Ergänzen Sie Ihre Übersicht deshalb um die Sicherheit der Schlussfolgerung und die Information, was für eine Entscheidung noch fehlt. So werden Beobachtungen nicht zu unumstößlichen Diagnosen. Das Team kann bewusst entscheiden, ob es eine Änderung umsetzt, weitere Daten sammelt oder das Thema später erneut aufgreift.

Wie unterscheiden Sie ein kritisches Problem von einer kosmetischen Verbesserung?

Geben Sie Hindernissen die höchste Priorität, die die Erledigung einer zentralen Aufgabe erschweren, etwa die Produktauswahl oder den Übergang zur Bestellung. Ordnen Sie ästhetische Änderungen niedriger ein, wenn Sie keinen Zusammenhang mit dem Handeln der Kunden erkennen können. Bestimmen Sie die Priorität anhand von drei Kriterien: der Bedeutung des Problems für die Aufgabe, dem Umfang der betroffenen Situationen und dem Aufwand für die Änderung. Lassen Sie nicht zu, dass eine lautstark vertretene Meinung im Team einen Beleg ersetzt.

Eine einfache Vorlage hilft, Probleme ohne Scheingenauigkeit miteinander zu vergleichen. Füllen Sie sie für jedes Problem aus:

• Problem und Phase: Was erschwert Kunden das Handeln, und wo tritt es auf?
• Beleg: Welche Beobachtung, Aufzeichnung oder welche Daten bestätigen, dass die Schwierigkeit besteht?
• Mögliche Ursache: Welche Erklärung sollte überprüft, aber noch nicht als Tatsache behandelt werden?
• Vorgeschlagene Änderung: Was könnte die Hürde beseitigen?
• Priorität und fehlende Informationen: Wie wichtig ist die Aufgabe, wie weit reicht das Problem, wie viel Arbeit erfordert die Änderung, und was wissen wir noch nicht?

Wenn beispielsweise eine Produktinformation schwer zu entdecken ist, kann die Beobachtung, dass Nutzer sie bei der Bearbeitung einer Aufgabe nicht finden, als Beleg dienen. Die Ursache kann in der Position des Inhalts liegen, aber auch in seiner Formulierung. Legen Sie vor einer Änderung des Layouts fest, wie Sie prüfen, welche dieser Möglichkeiten wahrscheinlicher ist.

Wie planen Sie die Umsetzung und prüfen die Wirkung der Änderungen?

Weisen Sie jeder Empfehlung eine verantwortliche Person, eine Umsetzungsphase und eine Bewertungsmethode zu. Legen Sie vor der Änderung einen Ausgangswert fest, beispielsweise eine Kennzahl für einen bestimmten Schritt im Kaufprozess oder ein beobachtetes Nutzerverhalten. Vergleichen Sie nach der Umsetzung dieselben Messgrößen unter vergleichbaren Bedingungen. Wenn die Verbesserung nicht den erwarteten Effekt erzielt, kehren Sie zur Hypothese zurück und prüfen Sie, was angepasst werden muss.

Ein Audit beendet die Arbeit am Shop nicht. Es eröffnet einen Zyklus aus Diagnose, Entscheidung, Änderung und Wirkungskontrolle. Wenn die Erkenntnisse zu einer Neugestaltung der Benutzeroberfläche führen, planen Sie das UX- und UI-Design im E-Commerce so, dass die Empfehlungen sowohl die Benutzerfreundlichkeit als auch einen konsistenten Markencharakter unterstützen.

Die Erkenntnisse eines Audits sind dann wertvoll, wenn sie zu einer passend gewählten Änderung führen. Nicht jede Hürde erfordert eine vollständige Neugestaltung des Shops. Betrifft das Problem ein einzelnes Element, etwa eine unklare Filterbeschriftung, kann eine gezielte Korrektur ausreichen. Wiederholen sich Schwierigkeiten auf vielen Seiten und erschwert die Struktur die Orientierung im Angebot, sollte eine umfassendere Änderung des Layouts und der Bedienlogik erwogen werden.

Stützen Sie die Entscheidung auf Belege, die Reichweite des Problems und seine Bedeutung für den Einkauf. Bewahren Sie Elemente, die gut funktionieren. Das Design sollte Hürden beseitigen, statt den Shop um der Veränderung willen zu verändern.

Von der Diagnose zum Design der Benutzeroberfläche

Übersetzen Sie jede bestätigte Schwierigkeit in eine Gestaltungsanforderung. Wenn Kunden Varianten nicht vergleichen können, legen Sie fest, wie die Benutzeroberfläche Unterschiede darstellen soll. Wenn unklar ist, was nach einem Klick geschieht, planen Sie eine eindeutige Beschriftung und eine sichtbare nächste Handlung. Solche Anforderungen helfen, Lösungen für konkrete Bedürfnisse zu entwerfen, statt von der allgemeinen Annahme auszugehen, der Shop „müsse einfacher werden“.

Wählen Sie eine gezielte Verbesserung, wenn das Problem isoliert auftritt und die bestehende Struktur andere Aufgaben unterstützt. Eine umfassendere Neugestaltung ist sinnvoll, wenn Hürden aus zusammenhängenden Entscheidungen entstehen, beispielsweise zur Kategorisierung, Navigation und Darstellung des Angebots. In beiden Fällen sollte UX- und UI-Design im E-Commerce Benutzerfreundlichkeit, eine klare Informationshierarchie und einen wiedererkennbaren Shopcharakter miteinander verbinden.

Warum sollte das Markenerlebnis Teil der Lösung sein?

Die Markenstrategie strukturiert die Ansprache der Kunden und definiert den visuellen Charakter des Shops. Dadurch bilden Überschriften, Beschreibungen, Schaltflächen und Elemente der visuellen Identität ein konsistentes System. Die Benutzeroberfläche muss sich nicht zwischen Funktionalität und Ausdrucksstärke entscheiden. Sie kann Nutzer klar führen und gleichzeitig konsequent vermitteln, was die Marke auszeichnet.

Brand4Future verbindet seit über 30 Jahren Strategie und Design. Diese Erfahrung ermöglicht einen ganzheitlichen Blick auf den Shop, von den Bedürfnissen der Nutzer bis zur Markenidentität, die in der Benutzeroberfläche zum Ausdruck kommt. Ein UX-Audit für Onlineshops kann sowohl der Ausgangspunkt für präzise Korrekturen als auch für eine umfassendere Weiterentwicklung des E-Commerce-Erlebnisses sein.

Wählen Sie die Richtung auf Grundlage Ihrer Beobachtungen und planen Sie Veränderungen mit Blick auf die Kunden und die Zukunft der Marke. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie Ihren E-Commerce weiterentwickeln und seine Benutzerfreundlichkeit mit einem konsistenten Markenerlebnis verbinden können.

Der größte Nutzen eines Audits entsteht, wenn das Team eine treffende Diagnose in eine konsequente Handlungsrichtung übersetzen kann. Wählen Sie die Hürde aus, die Kunden am stärksten daran hindert, ihr Ziel zu erreichen, und nutzen Sie sie als Ausgangspunkt für eine durchdachte Änderung. Es geht nicht darum, Verbesserungen allein um der Aktivität willen vorzunehmen, sondern einen Shop aufzubauen, in dem Gestaltungsentscheidungen sowohl den Einkauf als auch die Markenidentität unterstützen.

Nutzen Sie ein UX-Audit für Onlineshops, um ein Gespräch darüber zu eröffnen, wie das Kundenerlebnis künftig aussehen soll. Verbinden Sie die Nutzerperspektive mit Ihren geschäftlichen Ambitionen und definieren Sie einen Standard, an dem sich weitere Entscheidungen orientieren. So entsteht eine Entwicklung, die einem klaren Ziel folgt und nicht aus zufälligen Änderungen besteht.

Lassen Sie uns über UX und das Design Ihres E-Commerce sprechen. Gemeinsam bestimmen wir eine Richtung, in der Sie Ihren Shop bewusst und mutig weiterentwickeln können. Jede gut geplante Änderung kann der Beginn eines besseren Kundenerlebnisses sein.

Was ist ein UX-Audit für Onlineshops?

Ein UX-Audit für Onlineshops ist eine strukturierte Bewertung der Frage, wie Nutzer ihre Einkaufsziele erreichen. Es beschränkt sich nicht auf das Erscheinungsbild der Website, sondern prüft, ob Kunden das Angebot verstehen, Entscheidungen treffen und die nächsten Schritte ausführen können. Das Ergebnis sollte konkrete Hürden, Belege für ihr Auftreten und überprüfbare Empfehlungen enthalten. So kann das Team ein tatsächliches Problem von einer subjektiven Meinung über das Design unterscheiden.

Was umfasst ein UX-Audit für Onlineshops?

Der Umfang kann Navigation, Suche, Filter, Produktseiten, Warenkorb, Formulare und Bestellabschluss umfassen. Auch Inhalte, Handlungsaufforderungen und mobile Ansichten sollten berücksichtigt werden, da Kunden den Shop auf unterschiedlichen Geräten nutzen. Diese Liste ist ein Ausgangspunkt und kein fertiger Plan. Stimmen Sie den Umfang auf die Ziele des Shops und die Fragen der Kunden ab, statt davon auszugehen, dass jedes Element gleich wichtig ist.

Wie lange dauert ein UX-Audit für Onlineshops?

Die Dauer hängt von der Größe und Komplexität des Shops, der Anzahl der untersuchten Nutzerwege und den verfügbaren Daten ab. Eine pauschale Zeitangabe wäre deshalb nicht verlässlich. Legen Sie vor Beginn fest, welche Bereiche der Website bewertet werden, welche Methoden zum Einsatz kommen und in welcher Form das Team die Empfehlungen erhält. Der Plan sollte auch bestimmen, wann die Ergebnisse besprochen werden, damit sich das Team auf Entscheidungen über die nächsten Schritte vorbereiten kann.

Garantiert ein UX-Audit höhere Umsätze?

Nein, ein Audit garantiert keine höheren Umsätze. Es zeigt Hürden auf und schlägt mögliche Änderungen vor. Das Ergebnis hängt jedoch unter anderem von der Qualität der Diagnose, der Umsetzung und weiteren Faktoren ab, die den Einkauf beeinflussen. Vergleichen Sie nach einer Änderung die passende Kennzahl oder das Nutzerverhalten mit dem zuvor festgelegten Ausgangswert. Wenn Sie mehrere Elemente gleichzeitig verändern, lässt sich schwerer feststellen, welche Verbesserung das beobachtete Ergebnis beeinflusst hat.

Welche Daten werden für ein UX-Audit für Onlineshops benötigt?

Hilfreich können Analysedaten, Informationen zum Verlauf der Kaufprozesse, Kundenfeedback und Beobachtungen des Nutzerverhaltens sein. Nicht immer sind alle Quellen verfügbar oder erforderlich. Wichtig ist, bei jeder Schlussfolgerung anzugeben, worauf sie beruht und welche Fragen sich anhand der vorhandenen Daten nicht beantworten lassen. Eine einzelne Meinung kann auf ein Thema hinweisen, das untersucht werden sollte. Sie belegt jedoch für sich genommen nicht, wie häufig ein Problem auftritt.

Kann man ein UX-Audit selbst durchführen?

Ja, wenn Sie den Shop selbst anhand einer Checkliste durchlaufen, können offensichtliche Schwierigkeiten sichtbar werden, etwa eine unklare Meldung oder eine nicht auffindbare Information. Shopbetreiber übersehen jedoch möglicherweise Hürden, an die sie sich im Arbeitsalltag gewöhnt haben. Verbinden Sie Ihre eigene Bewertung mit Daten, Kundenfeedback und dokumentierten Beobachtungen. Prüfen Sie vor einer größeren Änderung, ob das Problem auch Personen betrifft, die den Shop weniger gut kennen als das Team.

Umfasst ein UX-Audit für Onlineshops die Gestaltung einer neuen Benutzeroberfläche?

Ein Audit dient in erster Linie dazu, Schwierigkeiten zu diagnostizieren und Empfehlungen zu formulieren. Die Gestaltung neuer Ansichten oder Wireframes kann ein nächster Schritt sein, wenn die Ergebnisse Änderungen am Layout oder an der Funktionsweise der Benutzeroberfläche nahelegen. Nicht jede Empfehlung erfordert einen neuen Entwurf. Manchmal reicht es aus, Inhalte zu präzisieren oder ein einzelnes Element zu verbessern. Die Trennung von Diagnose und Gestaltung erleichtert es, den Arbeitsumfang festzulegen und zu entscheiden, was tatsächlich geändert werden muss.